তৃতীয়বার রাজ্যের মুখ্যমন্ত্রী হয়ে ক্ষমতায় আসার পর থেকেই একাধিক প্রকল্প ঘোষণা করেছে মমতা সরকার। রাজ্যের সাধারণ মানুষের কথা ভেবেই এই প্রকল্পগুলো ঘোষিত হয়েছে। পাশাপাশি সাধারণ মানুষের বিভিন্ন সমস্যার মুশকিল আসানে চালু করা হয়েছে মুখ্যমন্ত্রীর হেল্পলাইন নাম্বার।
বিভিন্ন সরকারি দপ্তরে ঘুরে ঘুরে যখন কোন সমস্যার সুরাহা মেলে না তখন অনেকেই সরাসরি মুখ্যমন্ত্রীর হেল্পলাইনে ফোন করেই তাঁদের সমস্যার কথা জানান। কিন্তু শেষ পর্যন্ত সেখানেও সমস্যা কতটা সমাধান হয়নি। তাই এবার বড় সিদ্ধান্ত নিল রাজ্য সরকার। রাজ্যের কর্মী বিনিয়োগ ও প্রশাসনিক সংস্কার দফতরের তরফে একটি বিজ্ঞপ্তি জারি করা হয়েছে।
মুখ্য়মন্ত্রীর অধীনস্থ পরিকল্পনা রূপায়ণ ও অভিযোগ নিরসন দফতরের জন্য একজন বিশেষ দায়িত্বপ্রাপ্ত আধিকারিক নিয়োগ করা হচ্ছে। এই পদে নিয়োগ করা হচ্ছে আইএএস পদমর্যাদার এক অফিসারকে। মুখ্য়মন্ত্রীর দফতরে যে অভিযোগের চিঠির পাহাড় জমবে সেটা একেবারে নিখুঁতভাবে দেখবেন আধিকারিকরা। এমনকি অত্যন্ত গুরুত্ব দিয়ে দেখা হবে এই সমস্যাগুলি।
